FAQ - Perguntas Frequentes

1. Quais formas de pagamento são aceitas?

Na Casa Renovar, aceitamos diversas formas de pagamento para garantir sua conveniência e segurança:

• Cartão de Crédito: Parcelamos suas compras em até 12x sem juros, dependendo do valor.
• Boleto Bancário: Disponível para pagamentos à vista. O prazo de compensação do boleto é de até 3 dias úteis.
• Pix: Pagamento instantâneo, com confirmação em até 30 minutos.

Os dados de pagamento são processados em um ambiente seguro para garantir sua privacidade.

2. Como acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for processado e enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Para acompanhar, basta acessar a página de rastreamento da transportadora e inserir o código. Também é possível acompanhar o status do pedido em sua conta, na seção Meus Pedidos.

3. Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue?

O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localidade e o tipo de envio selecionado. Em média, os prazos são:

• Regiões Metropolitanas: De 5 a 10 dias úteis.
• Interior: De 7 a 15 dias úteis.
• Áreas de difícil acesso: O prazo pode ser estendido em até 20 dias úteis.

Esses prazos são estimados e começam a contar a partir da confirmação do pagamento.

4. Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Se você precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@casarenovar.com dentro de até 24 horas após a confirmação da compra. Após esse período, o pedido já estará em processamento e não será possível realizar alterações ou cancelamentos.

5. Como funciona a política de troca e devolução?

Nossa política de troca e devolução é simples e transparente:

• Troca por Defeito de Fabricação: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca por defeito de fabricação.
• Devolução por Defeito: Também é possível solicitar a devolução em caso de defeito dentro do mesmo prazo.

Todos os produtos devem estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais. Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para contato@casarenovar.com com o número do pedido e fotos do produto.

6. Como funciona o arrependimento de compra?

Você pode desistir da compra em até 24 horas após o pedido ser realizado. Para isso, envie um e-mail para contato@casarenovar.com solicitando o cancelamento. Após esse prazo, o pedido será processado normalmente e as regras de troca e devolução serão aplicadas.

7. O que faço se o produto chegar com defeito ou danificado?

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou que tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@casarenovar.com. Solicitamos que envie fotos do produto e da embalagem para que possamos analisar e agilizar o processo de troca ou devolução. O prazo para informar problemas é de até 7 dias corridos após o recebimento.

8. Como posso entrar em contato com a Casa Renovar?

Para dúvidas, sugestões ou solicitações, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento através dos seguintes canais:

• E-mail: contato@casarenovar.com

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Respondemos todas as mensagens o mais rápido possível.

9. A Casa Renovar oferece frete grátis?

Sim, oferecemos frete grátis para todo o Brasil em todos os pedidos, independentemente do valor da compra. Além disso, disponibilizamos a opção de frete prioritário, para quem deseja receber o produto mais rapidamente. O frete prioritário possui um custo adicional e o prazo de entrega varia de acordo com a região.

10. Como faço para utilizar um cupom de desconto?

Se você tem um cupom de desconto, insira o código no campo "Cupom" na página de checkout. O valor será automaticamente deduzido do total da compra. Fique atento às regras de validade e condições de uso do cupom, que podem variar conforme a promoção.

11. Meu pagamento não foi aprovado, o que devo fazer?

Se seu pagamento não foi aprovado, você pode tentar novamente utilizando outro método de pagamento ou entrar em contato com a administradora do cartão para verificar se houve algum problema. Se precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo pelo e-mail contato@casarenovar.com.

12. Posso comprar como pessoa jurídica (PJ)?

Sim, a Casa Renovar atende tanto pessoas físicas quanto jurídicas. Para compras corporativas ou em grandes volumes, entre em contato com nosso atendimento para informações sobre descontos especiais e condições diferenciadas.

13. Meus dados estão seguros ao comprar no site?

Sim, nós levamos sua privacidade e segurança muito a sério. Todos os dados inseridos no site Casa Renovar são protegidos por criptografia e são utilizados exclusivamente para processar seu pedido e melhorar sua experiência de compra. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

14. A Casa Renovar realiza entregas para todo o Brasil?

Sim, entregamos para todo o território nacional. Utilizamos transportadoras parceiras que garantem que seu produto chegará com segurança até você, independentemente da sua localização.

15. O site Casa Renovar é seguro?

Sim, o site Casa Renovar utiliza certificação SSL para proteger seus dados e garantir que todas as transações sejam realizadas em um ambiente seguro. Isso significa que todas as informações que você insere no site são criptografadas e protegidas contra acessos não autorizados.

Se ainda restar alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe! Estamos aqui para garantir que sua experiência na Casa Renovar seja excelente.